当企业的竞争已转化为职场人的竞争，得人者得天下：
你是否羡慕别人，
在职场上魔力四射，侃侃而谈?
你是否羡慕别人，
仪态万千，一出现就成为焦点?
你是否羡慕别人，
口齿伶俐，思维敏捷?
拥有卓越的控场能力?
以上，不是抓不住地沙，
以上，通过努力学习都可以获得。
成为一个优秀的职场人，究竟要怎么做?
外修形象，内炼修养，学谈判，练沟通。

1、课堂讲述
2、案例分析
3、脑力激荡
4、情景演练
5、短片播放
6、图片展示
7、能力测试
8、互动游戏

客户服务人员，销售人员，商务人员，行政人员，人事文秘人员相关

强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合职场的职业形象
全面掌握基本的商务行为规范和各种礼仪
提升个人沟通能力和人际关系处理能力
掌握基本的谈判方法和策略

2天，6小时/天 H

开篇：角色定位——优秀职场人
一、角色定位----优秀职场人---心态礼仪
1、角色认知：你是你自己的老板
2、角色定位：公司是你生存和发展的平台，共赢发展
3、职场人员职业心态
1）平等、尊重
2）心怀“感恩”
3）3A原则：接受(Accept)、赞美(Admire)、重视(Attach)
4）合作和自信


第一篇：形象篇——商务礼仪
一、标准职业形象—着装礼仪
1、仪表：TPO原则
2、男士服饰、仪容
1）男士正式场合着装：制式行服、衬衣、领带、皮鞋、工作牌、配饰等
2）男士佩饰：手表、公文包、笔等
3）男士仪容：不蓄胡须，鼻毛不外现，口无异味等
3、女士服饰、仪容
1）女士正式场合着装：制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等
2）女士佩饰：丝巾、饰品、包等
3）女士仪容：护肤和化妆、发型等
二、服务仪态及训练----仪态礼仪
1、站姿：视频观看并进行基本站姿训练
2、坐姿及训练
3、微笑及训练：自我练习和一对一练习
1）笑容是服务人员的第一项工作
2）真诚微笑——发自内心而享受其中
4、服务仪态规范训练
1）迎接、送别客户的礼仪
2）分流引导的礼仪
3）派发传单的礼仪
4）办理业务的礼仪
5）指导填单、签合同的礼仪
三、商务礼仪用语
1、商务服务用语训练
1）服务用语的规范
2）标准服务用语训练
2、服务用语禁忌
四、商务接待礼仪
1、会客、行路、会议等的座次礼仪
1）单行前进
2）走路
4）会议座次：中国惯例
2、乘车礼仪：情景模拟
1）出租车
2）私家车
3、用餐礼仪
1）中餐礼仪
2）西餐礼仪
3）自助餐礼仪
4、拜访礼仪
5、馈赠礼仪


第二篇：口才篇——高效沟通
一、与客户高效沟通的步骤
1、事前准备：准备什么?
2、确认需求
1）纵向：不同层次的客户需求状态不同
2）横向：同层次的客户需求侧重点不同
3、阐述观点：说、听、看、问等技巧
1）说什么?说的艺术，4W1H
2）倾听六要素、倾听能力自我问卷
3）如何有效的提问
4）身体语言的运用：积极的身体语言、消极的身体语言
4、处理异议：处理客户异议的六大步骤
5、达成协议
6、跟踪服务
1）售后服务的重要性
2）定期联系客户，留住老客户


第三篇：艺术篇——双赢谈判
一、谈判的基本认知
1、谈判的基本定义
2、发生谈判的条件
3、审视谈判的局
4、澄清谈判的议题
5、排定议题的顺序
6、洞悉全力的关系
二、谈判对手的分析
1、洞悉谈判对手的冷读术
2、肢体语言看出对手心理
3、从行为心理学了解谈判对手
4、从面相了解谈判对手
三、谈判的筹码
1、什么是筹码
2、筹码的定义
3、建立互信
4、发生需求
5、迎合需求
6、十种常见的筹码
1）不给也是一种筹码
2）剥夺
3）伤害
4）使得不到
5）如何增加自己的筹码
6）议题挂钩
7）结盟
8）既成事实
9）公正仲裁
四、谈判让步的艺术
1、让步的时机
2、让步的最大价值
3、让步的技巧
五、谈判的前置作业
1、谈判的资料收集
2、资料收集的方向
3、收集完毕的判断
4、谈判的人员配置
4、谈判的议程排列
5、谈判的地点座位
二、谈判的表达技巧
1、谈判说服技巧
1）说话的艺术
2）说服的技巧
3）说服能力演练
2、谈判倾听绝技
1）话多的负面影响
2）倾听的必要条件
3）倾听的常用技巧
4）倾听能力练习
3、谈判高手提问
1）问题的基本架构
2）提问的目的
3）提问的技巧
三、谈判常用策略
1、谈判开场策略
1）如何掌握谈判的主动权
2）控制谈判速度
3）拉高谈判高度
4）避实击虚
5）攻其不备
2、谈判中场策略
1）如何营造谈判情境
2）如何做战略布局
3）如何敢向对手说不
4）如何把球丢给对方
3、谈判收尾策略
1）让对手敢输给我们
2）谈判收尾的时机
3）让步不会成为惯例
四、谈判常用战术
1、谈判常用的战术
1）红白脸
2）最后战术
3）略施小惠
4）替代方案
5）数字游戏
6）吹毛求疵